Lead of customer support

  Привіт, друже!

Ми шукаємо досвідченого Lead of customer support для нашого клієнта – міжнародної фінтех компанії з України.

Це продуктова компанія, яка створила та розвиває свою платіжну систему для будь-якого онлайн-бізнесу. ЇЇ головною особливістю як провайдера платіжних послуг є можливість створювати індивідуальні рішення та працювати за принципом клієнтської турботи на кожному етапі взаємодії з клієнтом, від запитів на підключення до інтеграції та підтримки транзакцій. Клієнтами є інтернет-магазини, маркетплейси, банки, страхові компанії, благодійні організації та будь-які інші компанії, які здійснюють онлайн-платіжні операції. Компанія працює по всьому світу, робить платежі зрозумілими та доступними, не планує зупинятися на досягнутому та продовжує свій розвиток аж до Місяця)

We expect

• Досвід підключення платіжних систем та підтримки В2В клієнтів;
• Досвід налаштування конфігурації обладнання та програмного забезпечення;
• Досвід комунікаціі і супровіду партнерів в процесі інтеграції;
• Навички управління платіжним шлюзом: контроль потоку платежів, інтеграція та управління платіжними шлюзами, забезпечуючи безперебійне підключення та безперебійну обробку платежів у різних регіонах та валютах;
• Глибокі знання у сфері платежів, загальне розуміння основних концепцій: PSP, платіжний термінал, еквайрингові послуги, повернення платежів, VISA/MC.

Responsibilities

• Управління командою саппорт;
• Підключення та підтримка клієнтів;
• Підключення та взаємодія з постачальниками послуг (екваери, провайдери);
• Контроль потоку платежів та звірка балансів;
• Виконання завдань всередині команди;
• Організація процесу КЗ під ключі.

We offer

 

• Головний офіс – місце сили – знаходиться у Києві поблизу с.м. Звіринецька;
• Всі необхідні ресурси для роботи (техніка, підписки на необхідні сервіси, все, що покращить ефективність);
• Комфортне робоче місце;
• Графік роботи 8 годин з 08:00 – 10:00 до 17:00 – 19:00;
• Корпоративне харчування для кожного співробітника;
• 24 робочих дні оплачуваної відпустки;
• Оплачувані лікарняні в повному обсязі;
• Ментальне та фізичне здоров’я – страхування здоров’я та сесії із психологинями;
• Регулярно приймають участь у топових міжнародних fintech, e-commerce, crypto- конференціях, зустрічах –  ти будеш на хвилі сучасних тенденції fin-tech.
• Оплачуємо навчання (курси, тренінги, семінари) для професійного зростання і розвитку команди.

 

 короткий recruiting flow – найм після 2 співбесід